技術支持時間

遵循中華人民共和國法定工作日

上午：09：00 - 12：30
下午：14：00 - 18：00

支付范圍

江川科技JCtech為用戶提供全方位支持服務，但支持范圍僅限于文件載明的功能以及受支持的系統環境，除非有特殊例外。 受支持的系統環境是指各產品規定的系統需求。 如果該問題在受支持的系統環境下不會發生，則江川科技JCtech無承擔解決此問題的義務。
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支持方式

在線對話支持：可點擊在新客服支持圖標或者添加我方技術支持人員QQ。

電話支持：工作時間請撥打020-3119 8880 或3119 8892

郵件支持：公共支持信息請發郵件到該Email地址已收到反垃圾郵件插件保護。要顯示它您需要在瀏覽器中啟用JavaScript。，郵件主題請清晰標注，詳細闡述問題內容或截圖，并留下可反向聯系的電話或Email地址。

論壇支持：首先請確保已經有我們網站的注冊帳號，沒有請點擊首頁的登錄注冊頁面，并點擊支持按鈕發問題貼。

現場支持：免費用戶僅提供Online支持，收費用戶按合同約定可提供NBD（第二個工作日）現場支持。

支持詞匯

• 事件：江川科技JCtech對單一支持事件的定義為產品其中一方面的問題，例如產品特定文件載明功能的使用，或是協助解決特定問題與錯誤信息。 如果此問題可能涉及到產品其他方面，解決其他方面的問題則成為單獨問題，且需增加一項支持事件服務。 單一支持事件可能需要多通電話、電子郵件通信和非在線研究方式才能完全解決。 江川科技JCtech支持顧問負責判定支持事件的性質。 若產品有瑕疵及文件錯誤，客戶有權要求退還單一支持事件的服務費。
• 產品瑕疵：江川科技JCtech對產品瑕疵的定義是無法執行產品技術或功能，以及未能達到產品隨附文件所述的效能。 其不可預期的運作狀況若與使用者特定組態或環境有關，則不構成產品瑕疵。 在此情況下，江川科技JCtech技術支持服務可針對不可預期的運作狀況提供疑難解答；但 江川科技JCtech不負責解決該類狀況。 客戶必須逐步重現操作過程，并經 江川科技JCtech支持顧問在受支持的系統環境下確認之后，才可將問題認定為產品瑕疵。
• 文件錯誤：江川科技JCtech對文件錯誤的定義是產品隨附文件所提供的信息或指示不正確。 此類文件包括使用手冊、版本信息、自述文件以及 江川科技JCtech產品支持網站提供的文件。
• 安裝：江川科技JCtech對安裝的定義是產品安裝程序從 CD、磁盤片、下載的執行檔或網絡驅動器捕獲至單一計算機的硬盤機上，并且根據經授權的安裝指示執行設定程序以完成安裝的過程。 安裝完整與否系根據應用程序第一次執行是否成功而定。 標準安裝不包括網絡安裝或靜默安裝至網絡環境。
• 解決問題：問題一經認定屬于 江川科技JCtech技術支持范圍 (如本頁頁首所述)，則解決技術問題可定義為下列其中一項：
  
  ??? 針對問題提供合理的解決方案
  ??? 針對問題提供合理的臨時解決方案
  ??? 江川科技JCtech判定該問題需要增強產品功能才能解決，而將該需求轉呈產品管理部門以進一步研究
  ??? 技術支持單位將該事件 / 產品瑕疵上報工程部門以進一步檢查
  
  江川科技JCtech技術支持單位將盡合理努力解決問題，但無法保證能解決所有問題。